「橙途」计瞳:围绕客户运营创造价值,连续创业的前提也是底气

聚马网 wenstone ·

2019-10-14 12:32:50

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作为连续创业者,橙途创始人兼CEO计瞳曾创办多个领域多家企业,行业涉及网络、外卖、民宿等。


作为连续创业者,橙途创始人兼CEO计瞳曾创办多个领域多家企业,行业涉及网络、外卖、民宿等。
而且,每一家公司且均实现规模化盈利:他曾六度创业,联合百度外卖创造了哈尔滨外卖市场的的奇迹。
2013年,尚在哈尔滨师范大学读硕的计瞳即创建了哈尔滨地区首创本地化网络订餐平台“食客宝”项目,由于精细化的运营,次年公司成为百度外卖在黑龙江地区的O2O项目专业管理运营机构。
谈到之所以选择外卖行业创业,计瞳表示在国内送餐平台中,百度外卖的经营规模、网络覆盖和市场份额与日俱增,并专注于白领高端市场。在东北三省区域,百度外卖市场份额更占有绝对领先优势,而百度外卖在哈尔滨占整个哈市市场64%的市场份额。 从2014年开始拓展哈尔滨市场至今,喜来集团仅用了一年的时间,就已经占据了外卖市场的大部分份额。
“创业者和连续创业者有两点不同,创业者拥有对自身项目的自信,而连续创业者是出于价值创造的考虑。”计瞳说。
 
创业者应该考虑更多的为客户创造价值
 
“一分耕耘,一分收获”,计瞳儿时的兴趣爱好是跆拳道,这是他在跆拳道中悟道的精神。高中时计瞳就拿到了跆拳道教练资格证书,并被聘为跆拳道馆的教练。大二时期开设第一家私人跆拳道馆。在人员平稳上升的情况下,凭借对商业的敏锐的洞察,将私人跆拳道馆变成了健身器材健全的综合性健身俱乐部。这些都离不开计瞳多年来对于跆拳道这一爱好的付出。
作为橙途创始人兼CEO,从外卖到为个人房主提供长短租运营服务,计瞳有着更为深远的思考。
近年来,中国经济水平持续增长,国人的消费能力强劲提高,境外旅游市场将快速增长,随着出游者多样化、个性化需求的出现,民宿将成为新生活方式的引领者和新消费的推动者,前景广阔。
随着公司业务的良好发展,2017年6月,计瞳将哈尔滨、大庆、南京、威海、齐齐哈尔、烟台喜来网络技术有限公司融合成“喜来集团”,并打造旗下房屋资产动态运营服务商「橙途」。
2018年年底,悦生资本担任融资顾问,「橙途」完成500万元天使轮融资;前百度外卖CEO巩振兵出任董事长,并作为创业导师提供战略及运营指导。
由于此前成功的外卖行业创业经历,计瞳对于商家特别重视,「橙途」给予供给端输出专业的运营管理能力,提供房源改造、软装布置、分发渠道、运营、客服的一站式服务。另一方面,橙途没有采用包租模式,而是直接面向房主,根据每位房主的需求提供服务,原则是在少投入的前提下,尽可能提高房屋经营收入,橙途则从中抽取一定的比例作为佣金。
 
精细运营是持续发展的根本
 
对于运营,计瞳也有着自己的看法,他认为只有精细化的运营企业才能走得更远,越是像OFO那种简单粗暴的发展模式,越容易被扼杀。
善于倾听,这是计瞳眼里流露的特点,这也是他曾任两届黑龙江哈尔滨市香坊区政协委员所拥有的特质。
外卖送到哪里,服务就设到哪里。2017年,喜来百度外卖共建立了独立的呼叫中心,员工共计40余位,服务范围覆盖到所有业务涉及地区。每天早上9:00到晚上21:00,客户和商家可随时致电统一服务热线,实现人工在线处理问题、投诉建议、业务咨询等服务功能,有效的为广大客户及商家提供高质量、高效率、全方位优质的服务。
在物流配送方面,喜来集团先后与肯德基、吉野家等知名企业合作,承包其物流配送等全方位服务,确保了服务质量的稳步提升、奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
创立橙途,计瞳依旧相信自己的这套心得。橙途主打高性价比,通过优选房源确保房屋基础品质,而在前端改造环节采取了较轻的模式:重点强调住宿的核心品质,即保证卫生、舒适,床品和洗浴用品均采用五星级酒店标准。
轻资产模式的壁垒是运营能力,计瞳表示,长短租结合的动态运营能力是橙途的核心竞争力之一。橙途聚焦二三线城市,N+1的合租房源为长租产品,而对于整租房源,会优先做成短租再观察入住率表现,如果淡季入住率能保持60%以上,则作为纯短租产品;如果淡季入住率不高,则旺季做短租,淡季做长租。据悉,这样的运营方式下,房屋出租收入至少提升50%,部分房屋甚至能实现翻倍。
 
连续创业者更需要沉得住气
 
2013年在哈尔滨地区首创本地化网络订餐平台“食客宝”项目并成为百度外卖在黑龙江地区的O2O项目专业管理运营机构;同年获“黑龙江经济年度人物新锐奖”;2014年获“2014年度黑龙江省优秀企业家”;2015获“2015年度黑龙江省最具影响力企业领袖”...
一连串的创业经历夹着荣誉,计瞳可谓是创业者中的佼佼者。
然而计瞳却没有忘记自己作为一个创业者为客户创造价值的初心,反而身处在服务于B端的领域,计瞳有了更多的时间与商户交流沟通,更能了解到B端群体的心声。
当下市场打开了B端服务领域的想象空间,计瞳一方面拥有前期积累的红利,也拥有先人一步的机会;另一方面,也面临着巨头蜂拥而至的竞争压力。
对此,计瞳并没有过多的焦虑。这一切,还得依靠计瞳和他的团队,拿出重新创业的激情。
团队表示,现在公司的重心仍在于房源拓展,2019年的目标是增长至1万套,其中短租达5000套。
不过行业的最大问题在于优质供给不足,很多个人房主为兼职管理,平时没有时间和精力运营,经营服务水平低、响应速度缓慢、房源品质参差不齐。
对此,橙途在供给端输出专业的运营管理能力,主要针对分散式居民住宅,产品形态包括短租和长租。从2018年5月成立至今,橙途在全国12个城市运营了1200多套整租房源,以及200多套N+1房源。
仅一年多,橙途即取得这样的成绩,对此,计瞳表示重要的是如何发现行业的问题所在,找到哪一类群体沟通至关重要;转型期间最重要的就是沉得住气。
 


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